Termos de Uso

1. Aceitacao dos Termos

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilizacao da plataforma ALLU, incluindo CRM, inbox de WhatsApp, automacoes, funis, tarefas, pipeline, recursos de inteligencia artificial, upload de midias, conhecimento por documentos e demais funcionalidades disponibilizadas pela ALLU.

Ao criar uma conta, acessar a plataforma, contratar um plano, convidar membros, conectar canais de comunicacao ou utilizar qualquer funcionalidade, voce declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos. Se voce estiver utilizando a ALLU em nome de uma empresa, declara possuir poderes para vincular essa empresa a estes Termos.

Se voce nao concordar com estes Termos, nao deve acessar nem utilizar a plataforma.

2. Definicoes

ALLU, plataforma, servico ou sistema significam o software, APIs, paineis, funcionalidades, servidores, paginas e servicos relacionados oferecidos pela ALLU.

Cliente, usuario ou voce significa a pessoa fisica ou juridica que acessa, contrata ou utiliza a plataforma. Workspace significa o ambiente de trabalho da sua empresa dentro da ALLU. Contatos significam pessoas, leads, clientes, grupos ou destinatarios cadastrados ou sincronizados no CRM.

Conteudo do Cliente significa mensagens, midias, documentos, contatos, tags, anotacoes, tarefas, funis, prompts, bases de conhecimento, configuracoes e demais dados inseridos, enviados, recebidos ou processados na plataforma por voce ou em seu nome.

3. Descricao da Plataforma

A ALLU e uma plataforma SaaS para organizacao comercial, atendimento e automacao, com recursos de CRM, pipeline, agenda, tarefas, automacoes, mensagens, integracoes de WhatsApp e inteligencia artificial.

As funcionalidades podem variar conforme plano, configuracao tecnica, permissoes do usuario, disponibilidade de provedores externos, limites de uso, evolucao do produto e regras de canais terceiros como WhatsApp, Meta, provedores de IA, email, pagamentos e infraestrutura.

A ALLU pode alterar, melhorar, substituir, limitar ou remover funcionalidades, desde que preserve a finalidade principal do servico contratado ou comunique mudancas relevantes quando aplicavel.

4. Conta, Cadastro e Responsabilidade por Acesso

Para utilizar a plataforma, voce deve fornecer informacoes verdadeiras, completas e atualizadas. Voce e responsavel por manter seus dados corretos, inclusive email, membros da equipe, permissoes, dados de faturamento e configuracoes do workspace.

Voce e responsavel por proteger credenciais, sessoes, dispositivos, codigos de acesso, convites, tokens e permisssoes administrativas. Qualquer atividade realizada por uma conta autenticada podera ser atribuida ao respectivo usuario ou workspace.

Voce deve comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido, vazamento de credenciais, uso nao autorizado, comprometimento de conta ou falha de seguranca percebida.

5. Perfis, Permissoes e Workspaces

A ALLU permite a criacao de workspaces e a inclusao de membros com diferentes papeis, como proprietario, administrador, membro ou visualizador. O proprietario e administradores sao responsaveis por conceder e revisar acessos.

A ALLU nao se responsabiliza por danos decorrentes de permissoes concedidas indevidamente dentro do proprio workspace, exclusoes feitas por usuarios autorizados, configuracoes incorretas ou compartilhamento de credenciais entre membros.

O Cliente deve garantir que cada usuario tenha acesso apenas ao necessario para sua funcao, especialmente em recursos que envolvam dados pessoais, mensagens, integracoes, pagamentos, IA, automacoes e exportacoes.

6. Uso Aceitavel

Voce deve utilizar a ALLU de forma licita, etica e compativel com estes Termos, com a legislacao aplicavel, com a Lei Geral de Protecao de Dados, com regras de defesa do consumidor, com normas de telecomunicacoes e com politicas dos canais integrados.

E proibido utilizar a plataforma para spam, phishing, golpes, assedio, discriminacao, conteudo ilegal, violacao de propriedade intelectual, coleta abusiva de dados, simulacao enganosa de identidade, envio de malware, engenharia social, tentativa de burlar limites tecnicos ou qualquer atividade que prejudique terceiros ou a ALLU.

Tambem e proibido tentar acessar contas, workspaces, APIs, mensagens, arquivos, servidores ou dados de terceiros sem autorizacao, explorar vulnerabilidades, contornar controles de seguranca, executar automacoes abusivas ou causar sobrecarga intencional na infraestrutura.

7. WhatsApp, Canais de Comunicacao e Provedores Terceiros

A ALLU pode permitir conexao com WhatsApp e outros canais por meio de provedores, APIs, gateways, sessoes, webhooks e servicos externos. Esses canais sao controlados por terceiros e podem mudar regras, limites, disponibilidade, formatos de midia, politicas de bloqueio e requisitos tecnicos a qualquer momento.

Voce e responsavel por obter consentimentos, respeitar opt-in e opt-out, evitar mensagens abusivas, cumprir politicas do WhatsApp/Meta e garantir que suas comunicacoes sejam legitimas. A ALLU nao garante entrega de mensagens quando houver falha, bloqueio, indisponibilidade ou limitacao do provedor externo.

A ALLU pode suspender automacoes, disparos, conexoes ou envios quando identificar risco de abuso, fraude, violacao legal, instabilidade tecnica, risco reputacional, excesso de volume ou descumprimento das regras dos canais.

8. Inteligencia Artificial e Automacoes

A plataforma pode oferecer recursos de inteligencia artificial para resumo de conversas, sugestao de respostas, classificacao de leads, criacao de tarefas, automacoes, analise de documentos e apoio ao atendimento. Esses recursos podem gerar respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas.

Voce deve revisar conteudos gerados por IA antes de usa-los quando houver impacto comercial, juridico, financeiro, medico, sensivel ou relevante para terceiros. A ALLU nao substitui julgamento humano, aconselhamento profissional, revisao juridica, atendimento especializado ou responsabilidade do Cliente sobre suas comunicacoes.

Automacoes devem ser configuradas com cuidado. Voce e responsavel por regras, prompts, bases de conhecimento, funis, horarios, destinatarios, atrasos, mensagens e consequencias das automacoes ativadas no workspace.

9. Conteudo do Cliente

Voce mantem a titularidade sobre o Conteudo do Cliente. Ao utilizar a ALLU, voce concede a permissao necessaria para que a plataforma processe, armazene, transmita, copie, indexe, analise, converta, exiba e proteja esse conteudo exclusivamente para fornecer, manter, melhorar e proteger o servico.

Voce declara possuir direitos, autorizacoes e bases legais para inserir, importar, sincronizar ou tratar dados, mensagens, midias, documentos e informacoes de contatos na plataforma.

A ALLU pode remover, bloquear ou limitar conteudos quando houver ordem legal, denuncia consistente, risco de seguranca, violacao destes Termos, malware, conteudo ilegal ou exigencia de provedor terceiro.

10. Uploads, Midias e Documentos

A plataforma pode permitir envio e recebimento de imagens, videos, audios, documentos, PDFs, figurinhas e outros arquivos. Voce e responsavel pelo conteudo dos arquivos enviados, pela permissao de uso e pelo cumprimento da legislacao aplicavel.

A ALLU pode aplicar validacoes, limites de tamanho, verificacoes de tipo, protecoes contra arquivos maliciosos, restricoes de download, proxies de midia e outras medidas de seguranca. Ainda assim, nenhum mecanismo de seguranca e absoluto.

Arquivos podem ficar indisponiveis por expiracao de URLs de provedores externos, falhas de armazenamento, bloqueios de seguranca, indisponibilidade tecnica, exclusao pelo usuario, limites do plano ou politicas de retencao.

11. Planos, Cobranca, Tributos e Cancelamento

Planos, precos, limites, funcionalidades e condicoes comerciais sao informados nas telas de contratacao, proposta comercial ou comunicacao oficial da ALLU. Valores podem variar conforme plano, periodo, promocao, impostos, forma de pagamento e recursos adicionais.

Pagamentos podem ser processados por terceiros especializados. A ALLU nao armazena dados completos de cartao. O nao pagamento pode resultar em aviso, limitacao, suspensao ou cancelamento do acesso, conforme o caso.

O cancelamento pode ser solicitado pelos meios disponiveis na plataforma ou pelo suporte. Salvo disposicao legal obrigatoria ou acordo especifico, valores ja pagos nao sao reembolsaveis proporcionalmente por periodo nao utilizado.

12. Disponibilidade, Manutencao e Suporte

A ALLU emprega esforcos comercialmente razoaveis para manter a plataforma disponivel e segura. Contudo, o servico pode sofrer interrupcoes por manutencao, atualizacoes, incidentes, falhas de terceiros, instabilidade de internet, indisponibilidade de canais, problemas de banco de dados, filas, limites de APIs ou eventos fora do controle razoavel da ALLU.

A ALLU pode realizar manutencoes programadas ou emergenciais. Sempre que viavel, comunicara interrupcoes relevantes. Nem toda instabilidade, no entanto, permite aviso previo.

O suporte pode variar conforme plano e canal contratado. Solicitar suporte nao garante correcao imediata quando a causa depender de terceiros, dados incorretos, credenciais expiradas, configuracoes do Cliente ou limitacoes tecnicas externas.

13. Seguranca

A ALLU adota medidas tecnicas e organizacionais para proteger a plataforma, incluindo controles de acesso, criptografia em transito, segregacao por workspace, proxies para midia, politicas de permissao, logs tecnicos e boas praticas de infraestrutura.

Voce tambem deve adotar medidas de seguranca, como senhas fortes, uso individual de contas, revisao de membros, protecao de dispositivos, cuidado com links externos, controle de exportacoes e limitacao de permisssoes administrativas.

Nenhum sistema e imune a riscos. Caso identifique vulnerabilidade, acesso indevido ou comportamento suspeito, comunique a ALLU de forma responsavel e nao explore, divulgue ou compartilhe a falha.

14. Protecao de Dados e LGPD

O tratamento de dados pessoais pela ALLU e descrito na Politica de Privacidade e na pagina de LGPD. Em relacao aos dados de contatos, leads e clientes inseridos pelo Cliente, a ALLU geralmente atua como operadora, enquanto o Cliente atua como controlador.

Voce e responsavel por informar titulares, obter consentimentos quando necessarios, definir bases legais, responder solicitacoes de titulares, manter dados corretos e configurar o uso da plataforma de forma compativel com a LGPD.

A ALLU podera tratar dados para executar contrato, cumprir obrigacoes legais, proteger direitos, prevenir fraude, manter seguranca, prestar suporte, processar pagamentos e operar funcionalidades contratadas.

15. Propriedade Intelectual

A plataforma, marca, layout, codigo, design, textos, fluxos, documentacao, identidade visual, componentes e demais elementos da ALLU pertencem a ALLU ou a seus licenciantes.

Estes Termos nao transferem qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma. Voce recebe apenas uma licenca limitada, revogavel, nao exclusiva e intransferivel para utilizar o servico conforme contratado.

Voce nao pode copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, vender, alugar, realizar engenharia reversa, extrair codigo, clonar interface ou criar produto concorrente a partir da plataforma, salvo autorizacao expressa por escrito.

16. Limitacao de Responsabilidade

Na maxima extensao permitida pela lei, a ALLU nao sera responsavel por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de reputacao, perda de dados causada por ato do Cliente, indisponibilidade de terceiros, falhas de canais externos, bloqueios de contas de WhatsApp, respostas geradas por IA sem revisao humana ou uso inadequado da plataforma.

A responsabilidade total da ALLU, quando legalmente reconhecida, ficara limitada aos valores pagos pelo Cliente nos tres meses anteriores ao evento que originou a reclamacao, salvo nos casos em que a lei determinar limite diferente.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade que nao possa ser excluida por lei.

17. Suspensao e Encerramento

A ALLU pode suspender ou encerrar acesso, total ou parcialmente, quando houver violacao destes Termos, inadimplencia, risco de seguranca, abuso de mensagens, ordem legal, uso fraudulento, tentativa de invasao, violacao de direitos de terceiros ou risco operacional relevante.

Voce pode encerrar sua conta conforme os meios disponibilizados. O encerramento pode resultar na perda de acesso a funcionalidades, historico, automacoes e dados, observadas as politicas de retencao, backup, obrigacoes legais e solicitações pendentes.

Disposicoes sobre pagamento, responsabilidade, propriedade intelectual, confidencialidade, seguranca, protecao de dados e limitacoes continuarao validas mesmo apos o encerramento, quando aplicavel.

18. Alteracoes destes Termos

A ALLU pode atualizar estes Termos para refletir mudancas legais, tecnicas, comerciais, operacionais ou de produto. A versao vigente sera publicada nesta pagina com a data de atualizacao.

Mudancas relevantes poderao ser comunicadas por email, aviso na plataforma ou outro meio razoavel. O uso continuado da plataforma apos a atualizacao significa aceitacao da nova versao.

19. Lei Aplicavel e Resolucao de Conflitos

Estes Termos sao regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil. Antes de qualquer medida judicial, as partes buscarão resolver divergencias de boa-fe por meio dos canais de suporte e contato da ALLU.

Quando permitido por lei, fica eleito o foro do domicilio da ALLU ou outro foro definido em contrato especifico, sem prejuizo de direitos obrigatorios do consumidor quando aplicaveis.

20. Contato

Duvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para legal@allu.app. Para assuntos de privacidade e dados pessoais, utilize privacidade@allu.app ou dpo@allu.app.